• Comment procéder à un retour si je souhaite un remboursement ?

Vous disposez d'un délai de dix (14) jours pour demander un remboursement de votre commande. Comme indiqué dans nos CGV tout retour est à renvoyer par Colissimo et  à la charge du client. L'Utilisateur doit alors retourner son Produit à LA PETITE FRANCAISE en état et dans le packaging d'origine par La Poste en indiquant sur papier libre :

• le numéro de commande
• le motif de retour

Veuillez noter qu’aucun retour ne sera accepté dépassé le délais de 14 jours. Le retour ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

• Comment procéder à un retour si je souhaite un échange ?

Vous disposez d'un délai de dix (14) jours pour nous renvoyer la pièce. Nous ne faisons pas d'échange , veuillez donc nous renvoyer la pièce qui vous sera remboursée, puis repasser une nouvelle commande sur le site. L'Utilisateur doit alors retourner son Produit à LA PETITE FRANCAISE en état et dans le packaging d'origine par La Poste en indiquant sur papier libre :

• le numéro de commande
• le motif de retour

Le retour pour échange ne sera pas accepté si le modèle est impropre à la vente (endommagé, utilisé ou sali). Le cas échéant, le modèle vous sera restitué.

• Que faire si ma pièce présente un défaut ?

Que faire si l’article commandé n’est pas le bon ?

Si malgré le soin que nous apportons à la confection de votre commande, un modèle ne correspond pas à nos exigences de qualité, ou qu’il y a eu erreur, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01.42.77.16.58

Si vous passez par le formulaire de contact veuillez joindre une photo de la pièce en question. Une fois que le défaut est confirmé par nos équipes, notre service logistique vous fera parvenir par email un bon de retour à coller sur votre colis de retour.

Vous devez retourner votre commande en état avec le packaging d’origine dans les 14 jours suivant la réception. Veuillez nous indiquer sur papier libre :

• le numéro de commande
• le motif de retour > défaut ou erreur d’article
• Si c’est une erreur d’article veuillez nous indiquer la référence/taille/couleur du bon article

Nous procéderons au remboursement dès réception dans nos locaux.

Droit de rétractation 

Tous les Produits en état peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Les Produits doivent être intacts, non portés, emballés dans l'emballage d'origine.

L'Utilisateur dispose d'un droit de rétraction de dix (14) jours calendaires à compter de la date de réception ou de retrait des Produits. Pendant ces délais, l'Utilisateur pourra retourner les Produits sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

L'Utilisateur peut retourner son Produit à LA PETITE FRANCAISE par La Poste (avec une copie de la facture jointe lors de la livraison). Les frais de retour via La Poste sont à la charge de l'Utilisateur. LA PETITE FRANCAISE s'engage à rembourser à l'Utilisateur qui aura exercé son droit de rétraction les sommes dans les meilleurs.

LA PETITE FRANCAISE remboursera l'Utilisateur des Produits retournés, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée. Ainsi, si la commande de Produits a été réglée par :

Carte Bleue, et que sa Carte Bleue est encore valide, le remboursement sera effectué sur le compte attaché à cette Carte Bleue.

Vous pouvez retourner vos produits par la poste à l'adresse suivante : 16 rue Sainte Cécile 75009 Paris par Colissimo afin que nous puissions avoir un numéro de suivi.